乐友CEO胡超：我们在乎宝宝，也在乎妈妈

乐友孕婴童，一个被全国妈妈熟悉的名字：从一家小小的门店到目前遍布全国150余个城市超过700家门店，结合APP、小程序与京东天猫旗舰店的全渠道母婴平台。这家服务全国超过1500万母婴家庭的品牌刚刚迎来了自己的20岁生日，值此之际宝宝树与乐友孕婴童创始人兼CEO胡超女士进行了深度对话。

宝宝树：乐友发展至今，回顾一下创业那天，您觉得这20年里变与不变的究竟是什么？

胡： 20年来，乐友创业的初心没有变。当初刚刚回国，也赶上了互联网崛起的热潮，所以就想自己创业做些有价值的事。因为我们身为父母，都有一颗对孩子极其柔软的心；更因为我们深知，孩子的未来就是中国的未来。所以，我们选择了“孩子健康成长”这份事业，这是最打动人心、最美好也是最让人魂牵梦绕的事业。20年来，我们始终秉持“孩子健康成长，走向美好未来”的使命，这是乐友行事的出发点和道德准绳。

谈到变化，20年来体悟到的真相就是：只有变化本身是永远不变的。

从个人角度来讲，创业之初觉得成功很重要。但慢慢意识到，成功含着某些功利的因素，人们本身还是该去拥有更幸福美好的人生。再比如随着客户变化、市场变化，新的工具、技术手段的引入，消费者需求的改变，都在迫使我们主动进化，学习和运用更多方法，不断创新才能更好地服务消费者。

宝宝树：乐友能够发展这么多年，有什么秘诀或者说最珍视的是什么呢？

胡： 其实没有一成不变的所谓“秘诀”，我想，没有秘诀。如果说有的话，就是我们一直在说的“用户思维”，简单来讲就是从客户的视角出发，进行商品开发、场景搭建、服务提升、支付方式和物流的优化。换一个视角来考量整个购物链条，重新审视整体模型的架构和调整。这样才能够万变不离其宗，紧跟客户变化的需求，与时共进。

以“用户思维”作为一切行动的路标，就会很容易理解消费者的需求。以此为导向，去思考如何能用高效率、高效益去满足这种需求，形成一个闭环。这样才能与不断变化的市场合拍，引领行业的前沿趋势。只有超前才能做得比别人更优秀，享受到行业红利。

另外，最关键的一点，需要有一颗强大的内心和坚韧不拔的意志，这可能与我天生好强的性格也有一些关系。

宝宝树：为了适应90-95后妈妈，乐友做出了什么改变？

胡： 新一代的潮妈对品质生活的要求不断提高，信息的碎片化使得她们的知识迭代速度越来越快。消费者的这种变化其实是从刚需到美好追求的转变。随着新的同质化产生，如何能让商品更具品牌力是我们要思考的。我之前提出“安全健康、全球精选、高性价比”的理念，就是要求我们以此为根据，除了不断优化的商品和渠道之外，给用户兼具专业、温度及贴心的服务才是我们的核心竞争力所在。

宝宝树： 乐友在新零售方面起步非常早，在无界母婴生态方面有没有什么成果可以和大家分享？

胡：我想这是逐步演变的过程。用户们追求购物便利，而我们如何能为消费者提供好的解决方案？就是要全渠道，线上线下自由切换，多开门店让消费者更容易选等，这样才能让消费者购物更便利。

我们在打造无界母婴生态平台方面这些年也做了很多努力和尝试，以育儿为需求中心拓展出了整个母婴生态平台，医疗健康方面从月子会所出发，到基因检测，小儿推拿，连锁药店等健康生态链的延展；消费金融及电信通讯方面，与各大银行及通信运营商合作，提供增值服务，向公域要流量。安全出行方面，与神州专车、滴滴打车等用车平台及宝马等汽车品牌合作，提供低幼家庭出行解决方案。教育培训方面将亲子早教、艺术及语言类课程纳入体系，精准推送给母婴家庭。除此以外，我们还搭建了乐友亲子服务凭条，将优质泛母婴商家汇集在一起，提供给消费者。

目前的市场环境之下，单打独斗的年代经过去了，打破边界走向共生已是必然的趋势。

宝宝树：基于母婴行业20年的发展，以及乐友的现状。您对未来有什么看法？

胡：当然会继续专注母婴行业，消费者在追求卓越，企业同样是。这是一个双轮驱动、共同进步的过程。未来十年，我们预判会有更多产业新技术和商业新模式的诞生，诸如母婴微生态、母婴智慧终端与硬件、母婴家庭生态链以及为此而形成的母婴互联生态产业共同体。我们总是在说大势将至，却不知未来已来。人工智能、万物互联、智能供应链融合多种创新科技、消费体验的全场景服务型零售，将打破商业边界。乐友将以二十年母婴行业经验的智慧沉淀，与各位合作伙伴携手共同开启大智慧母婴时代元年！

宝宝树：今天也是乐友的20岁生日，借此之际，请您对全国的母婴家庭讲几句话。

胡： 对我而言，这20年来最珍贵的就是来自全国千万家庭的信任。这是一份沉甸甸的责任，同时也是一份时刻激励着乐友人不断创新和前行的动力。我们在乎宝宝，也在乎妈妈，我们希望让美好陪伴成长，感谢消费者的支持和陪伴！